Questions fréquentes

Nous essayons ici de répondre à toutes vos questions. Nos questions/réponses sont classées par type et par section.
N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter via le chat pour toute autre question.

Questions de base

Questions de base sur le logiciel de gestion d’horaires.

A qui convient Shyfter ?

Shyfter, le #1 des logiciels de planning en Belgique s’adapte Ă  tous types d’établissements, d’entreprises et de PME. De 2 Ă  500 salariĂ©s.

 

Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans l’Horeca, l’évĂ©nementiel, les sociĂ©tĂ©s de services, le retail mais notre service s’adapte Ă©galement pour toutes les entreprises ayant un besoin de gestion d’horaires de vos Ă©quipes.

Un des points forts de notre logiciel est qu’il s’adapte Ă  toute structure d’entreprise, sans aucun dĂ©veloppement supplĂ©mentaire.

Quel matériel devons-nous avoir pour pouvoir utiliser l'outil Shyfter ?

En tant qu’administrateur, il vous faudra un ordinateur pour gĂ©rer les horaires et votre Ă©quipe. Vos utilisateurs pourront consulter leur horaire et pointer directement sur leur smartphone.

Quel est le prix de Shyfter ?

L’offre de Shyfter se compose d’un pack de dĂ©marrage comprenant une formation personnalisĂ©e et l’accĂšs Ă  un chat disponible 24/7 via lequel vous pourrez contacter notre Ă©quipe en cas de questions concernant notre systĂšme de planning.

En plus de ce pack, vous pourrez bĂ©nĂ©ficier de l’intĂ©gralitĂ© de notre offre et nos intĂ©grations de planification au sein de votre entreprise, pour un prix dĂ©marrant Ă  39€ par mois. Retrouvez tous les dĂ©tails ici.

Est-ce que Shyfter convient pour tous les types d'horaires ?

Le service offert par Shyfter a Ă©tĂ© conçu pour gĂ©rer les horaires flexibles (travailleurs de terrain) et les horaires fixes (travailleurs de bureaux) au sein des entreprises. Nous proposons Ă©galement diffĂ©rents systĂšmes de pointage et d’enregistrement de temps de qualitĂ© qui peuvent ĂȘtre utilisĂ©s indĂ©pendamment d’un planning prĂ©-Ă©tabli.

Depuis quand existe Shyfter ?

Le logiciel de gestion Shyfter a été conçu sur le terrain, les premiÚres lignes de code ont été écrites en 2017. Depuis 2019, Shyfter est disponible à la commercialisation, à ce jour nous avons déjà un bon millier de clients hyper-satisfaits. Un joli bout de chemin parcouru pour le  #1 des logiciels de planning en Belgique ! 

Est-ce que mes données sont en sécurité ?

Vos données et informations ainsi que celles de vos ressources humaines sont hébergées sur des serveurs de qualité et haute performance qui sont situés en Europe. Chaque serveur dispose de plusieurs pare-feux qui protÚgent les données. Des pen-tests et autres audits de sécurité sont effectués à intervalles réguliers.

En combien de temps Shyfter peut-ĂȘtre opĂ©rationnel dans mon entreprise ?

Il faut entre 1 Ă  2 semaines afin que notre logiciel de gestion d’horaires soit opĂ©rationnel dans votre entreprise.

Le dĂ©lai dĂ©pendra du temps qu’il vous faudra pour nous envoyer toutes les informations et donnĂ©es nĂ©cessaires Ă  la bonne mise en place de votre compte. Ensuite, la formation de base peut ĂȘtre planifiĂ©e, ce qui se fait gĂ©nĂ©ralement dans les 7 jours. Suite Ă  cette formation, vous pouvez utiliser le #1 des logiciels de planning en Belgique, Shyfter.

J'utilise déjà Excel, pourquoi changer vers le logiciel Shyfter ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un logiciel de gestion des horaires en ligne peut ĂȘtre supĂ©rieur Ă  l’utilisation de logiciels comme Excel. Tout d’abord, une solution digitale peut ĂȘtre plus facile Ă  utiliser et plus intuitive que des logiciels comme Excel. En effet, les utilisateurs peuvent crĂ©er et gĂ©rer les horaires de leurs Ă©quipes plus efficacement. De plus, une solution en ligne peut offrir des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es telles que la gestion des demandes de congĂ©, la notification des horaires aux employĂ©s et la synchronisation avec les calendriers des employĂ©s, ce qui peut faciliter la gestion des horaires pour les employeurs et les employĂ©s. Enfin, une solution en ligne peut ĂȘtre accessible Ă  partir de n’importe quel appareil connectĂ© Ă  Internet, ce qui peut ĂȘtre pratique pour les employeurs et les employĂ©s qui souhaitent accĂ©der aux horaires Ă  tout moment et en tout lieu.

Avez-vous une application mobile pour mes salariés ?

Oui. Notre logiciel de gestion des horaires dispose d’une app mobile : Shyfter Staff, une plateforme super simple et intuitive, disponible pour iOS et Android.

Gestion des horaires

Avec Shyfter, gĂ©rer ses horaires est un vĂ©ritable jeu d’enfant.

Qu'est ce que des horaires flexibles ?

Les horaires flexibles pour les employĂ©s sont des horaires de travail qui leur permettent de choisir leurs propres heures de travail dans une certaine plage horaire. Par exemple, un employeur pourrait donner Ă  ses employĂ©s la possibilitĂ© de choisir de commencer leur journĂ©e de travail entre 8h00 et 9h00, et de terminer entre 16h00 et 17h00. Cette flexibilitĂ© permet aux employĂ©s de s’adapter Ă  leurs propres besoins et prĂ©fĂ©rences en matiĂšre d’horaires de travail, ce qui peut amĂ©liorer leur bien-ĂȘtre et leur satisfaction au travail. Cependant, il est important que les employeurs et les employĂ©s travaillent ensemble pour s’assurer que les horaires flexibles sont mis en place de maniĂšre Ă  maintenir un niveau de productivitĂ© satisfaisant.

Qu'est ce que des horaires fixes ?

Les horaires fixes pour les employĂ©s sont des horaires de travail qui sont Ă©tablis Ă  l’avance et qui ne changent pas d’une semaine Ă  l’autre. Par exemple, un employeur pourrait dĂ©cider que tous les employĂ©s travailleront de 8h00 Ă  16h00 du lundi au vendredi, sans aucune flexibilitĂ© dans les horaires. Les horaires fixes peuvent offrir une certaine stabilitĂ© et prĂ©visibilitĂ© pour les employĂ©s, ce qui peut ĂȘtre utile dans certains cas, comme lorsqu’il est important de maintenir un niveau de service constant pour les clients. Cependant, il est important de se rappeler que les besoins et les prĂ©fĂ©rences en matiĂšre d’horaires de travail varient d’une personne Ă  l’autre, et que les horaires fixes ne conviennent pas Ă  tous les employĂ©s.

Est-ce que Shyfter respecte la législation du travail ?

L’utilisation de Shyfter est 100% lĂ©gale, nous proposons d’ailleurs toute une sĂ©rie de rapports, d’impressions d’horaire, de vĂ©rification des heures en fonction des diffĂ©rentes collections collectives qui s’appuient sur des dispositions lĂ©gales.
Dans certains cas, Shyfter fait mĂȘme office de “garde-fou” et vĂ©rifie pour vous que nous ne planifiez pas trop d’heures, que les Dimonas soient faites, etc 


Puis-je choisir les données que je souhaite transférer à mon secrétariat social ?

Nous laissons une libertĂ© totale aux gestionnaires de planning et managers. C’est vous qui dĂ©cidez ce que vous voulez envoyer Ă  votre partenaire social (bureau ou secrĂ©tariat), vous avez Ă©galement la possibilitĂ© de changer manuellement certaines heures et de faire des corrections dans les fiches de prestations.

Je ne souhaite pas ĂȘtre connectĂ© Ă  l'ONSS, c'est possible ?

Oui. Il s’agit d’un module qui peut ĂȘtre activĂ© ou non, ce n’est pas obligatoire.

Je ne veux pas transférer des informations à mon secrétariat social, c'est possible ?

Vous ĂȘtes libres de transfĂ©rer des informations Ă  votre secrĂ©tariat social ou non.

Faites-vous de la gestion des demandes de congés ?

Oui. Vous choisissez pour quel type de congĂ© vos employĂ©s peuvent faire des demandes, directement via l’application mobile.

Avez-vous une gestion des horaires sous format linéaire ?

Oui évidemment, nous avons en réalité 3 vues distinctes.

Une vue mensuelle oĂč vous pouvez voir votre planning du mois et de tout votre personnel sur une seule page.
Une vue hebdomadaire et une vue linéaire (aussi appelée « opérationnelle » qui détaille chaque tranche horaire de la journée.

Pointages & enregistrement du temps de travail

Nous disposons de plusieurs systÚmes de pointage, tablette, application mobile et  sur ordinateur.

Quels systĂšmes de pointage proposez-vous ?

Shyfter, le #1 des logiciels de gestion d’horaires vous propose principalement deux systùmes disponibles : le pointage via la version pour smartphone et via la version application pointeuse pour tablettes (iPad ou Android).

La plus grande diffĂ©rence entre les deux est que l’une est destinĂ©e Ă  ĂȘtre utilisĂ©e « sur la route » tandis que la version tablette de la pointeuse est directement installĂ©e dans votre Ă©tablissement.

Quels types de tablette de pointage proposez-vous ?

L’application Shyfter POS est disponible sur iOS et Android. Vous pouvez donc utiliser tout type de tablette. Il suffit de tĂ©lĂ©charger l’application et vos salariĂ©s peuvent commencer Ă  badger en quelques clics.

Comment mes travailleurs s'identifient-ils sur la tablette ?

A l’aide du code pin qui leur est personnel. Celui-ci leur est communiquĂ© par email.

J'ai déjà une tablette dans mon établissement, je peux l'utiliser ?

Oui. Si vous ĂȘtes dĂ©jĂ  Ă©quipĂ©s d’une tablette, il suffit de tĂ©lĂ©charger l’application et votre personnel peut commencer Ă  utiliser la pointeuse en quelques clics.

Je ne souhaite pas que mes collaborateurs installent l'appli sur leur smartphone, est-ce possible ?

Oui, nous avons une version web disponible sur ordinateur, de notre appli mobile Shyfter Staff. Il leur suffit de lancer un navigateur web (chrome, safari, etc.) et il peuvent accĂ©der Ă  toutes les donnĂ©es et informations comme si l’appli Ă©tait installĂ©e.

Est-ce que je peux arrondir les pointages automatiquement ?

Oui, grùce à notre outil de qualité vous choisissez les paramÚtres selon lesquels les pointages de vos salariés seront arrondis.

Mes employés oublient de dépointer, que proposez-vous comme solution ?

Vous pouvez choisir de mettre en place une clĂŽture automatique d’un pointage un certain temps aprĂšs la fin du shift planifiĂ©. Cela permet, en cas d’oubli, de ne pas laisser un pointage ouvert.

Prix, abonnement et facturation

Nous proposons un tarif hyper-concurrentiel et trĂšs flexible.

Combien coûte Shyfter ?

Nous proposons un prix fixe par utilisateur et uniquement ceux que vous utilisez seront facturĂ©s, on appelle cela de l’éco-facturation. Tout le monde y gagne !

Comment est calculé le nombre d'utilisateurs ?

Le prix est calculé par utilisateur planifié et par période qui représente un mois.

Ce que nous appelons un utilisateur planifiĂ© est un membre de votre Ă©quipe qui a Ă©tĂ© mis au planning, que ce soit via shift d’absence ou un shift de travail.

Si vous avez 50 employés, étudiants ou intérimaires dans votre équipe et que vous en planifiez 11, cela vous reviendrait à 11 utilisateurs pour le mois en cours.

Le prix que nous pratiquons est un prix fixe par utilisateur.

Dois-je signer un contrat avant de commencer Ă  utiliser Shyfter ?

Pas du tout, nous n’avons pas de contrat, vous ne devez rien signer. Nous sommes tellement confiant dans Shyfter que vous arrivez et partez quand vous le souhaitez. Pas de contrat à rallonge et pas de minium !

Quelle est la durée minimale d'un contrat ?

Comme nous travaillons sans contrat, il n’y a pas de durĂ©e minimum.

Quel moyen de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les paiements avec cartes de crĂ©dit type Visa / MasterCard mais Ă©galement les virements SEPA. Pour les virements SEPA, il suffit d’entrer votre compte bancaire et une domiciliation est automatiquement mise en place.

Mise en route et support

Parfois nos clients sont assez impatients et souhaitent commencer rapidement 🙂

En combien de temps je peux démarrer avec Shyfter ?

Tout dĂ©pend de la complexitĂ© de votre organisation, cela peut aller de quelques minutes Ă  plusieurs jours. L’outil est trĂšs intuitif donc trĂšs simple Ă  utiliser. Nous vous conseillons d’avoir Ă  portĂ©e de main toutes les donnĂ©es de vos collaborateurs, c’est en gĂ©nĂ©ral le plus compliquĂ© Ă  avoir.
Notre record : Démarrer une dizaine de centres de vaccination avec plus de 600 collaborateurs en 
 une seule matinée.

Proposez-vous un accompagnement ?

Evidemment, nous sommes derriĂšre nos clients ! Notre Ă©quipe “Customer Success” se tient Ă  votre disposition pour vous dĂ©voiler tous les secrets de Shyfter.

Proposez-vous un service de support en cas de question ?

Oui bien-sĂ»r, nous portons une trĂšs grande attention au niveau du support client, pour nous c’est primordial. Notre Ă©quipe support est composĂ©e d’experts qui sont Ă  votre disposition pour rĂ©pondre Ă  vos questions 7 jours sur 7.

Je souhaite une formation Ă  l'utilisation de l'outil, pouvez-vous m'aidez ?

Nous sommes lĂ  pour vous aider, notre formidable Ă©quipe “Customer Success” se tient prĂȘte pour vous donner une formation si nĂ©cessaire. Toutes nos formations sont donnĂ©es Ă  distance en visioconfĂ©rence.

Avez-vous un numéro de téléphone pour vous appeler si j'ai des questions ?

Nous ne faisons pas de support par téléphone, néanmoins nous avons un équipe support du tonnerre qui vous répond 7 jours 7

Tout savoir sur les Dimona

La Dimona (DĂ©claration ImmĂ©diate/Onmiddellijke Aangifte) est un message Ă©lectronique par lequel l’employeur communique toute entrĂ©e et sortie de service d’un travailleur à l’ONSS. Elle est obligatoire pour tous les employeurs des secteurs public et privĂ©.

Qu'est ce qu'une déclaration Dimona ?

La dĂ©claration immĂ©diate de l’emploi (Dimona) permet Ă  un employeur de dĂ©clarer Ă©lectroniquement Ă  l’Office national de sĂ©curitĂ© sociale (ONSS) l’engagement et la sortie de service d’un travailleur. Cette dĂ©claration est obligatoire pour tous les employeurs, y compris ceux du service public.

Quand dois-je faire une déclaration Dimona pour mon personnel ?

Elle doit ĂȘtre Ă©tablie au plus tard le premier jour ouvrable qui suit la date de la fin de la relation professionnelle c’est-Ă -dire la date Ă  laquelle le membre du personnel n’est juridiquement ou contractuellement plus en service.

Est-ce que Shyfter gĂšre toutes les Dimona ?

Oui, nous gĂ©rons les dĂ©clarations pour tous les genres de statuts. Students, Flexi-job, Extra, Stagiaire, secteur de la construction,…

Qu'est ce que l'enregistrement journalier pour l'Horeca ?

GrĂące Ă  cela, une rĂ©duction est octroyĂ©e Ă  l’employeur du secteur horeca pour un nombre illimitĂ© de trimestres pour cinq travailleurs fixes Ă  temps plein au maximum.

Les rĂ©duction vont de 500 Ă  800€ par employĂ© Ă  temps plein et par trimestre.

Shyfter gÚre cela de façon complÚtement automatisée.

Quand une Dimona est considérée comme tardive ?

Dans le cas d’une Dimona pour Ă©tudiants, cette rĂšgle est trĂšs importante ! Si la nouvelle dĂ©claration est introduite trop tard, toutes les heures planifiĂ©es seront en effet rĂ©putĂ©es prestĂ©es en dehors du contingent, de sorte que les cotisations normales seront dues.